Într-o eră în care inteligența artificială vă poate prezice următoarea achiziție și încercările virtuale au devenit obișnuite, peisajul comerțului cu amănuntul din 2025 promite o provocare în continuă evoluție pentru a ține pasul cu preferințele cumpărătorilor de astăzi. Pe măsură ce granițele tradiționale dintre comerțul fizic și digital continuă să se estompeze, comercianții cu amănuntul se confruntă cu un punct de inflexiune critic: îmbrățișează tehnologiile emergente care remodelează așteptările clienților sau riscă să devină povestea de avertizare de mâine. Mizele nu au fost niciodată mai mari, consumatorii cerând experiențe care nu sunt doar personalizate, ci și predictive, durabile și incluzive în toate punctele de contact.
Un sondaj IBM a arătat că, în timp ce 55% dintre clienți înclină spre cumpărăturile online (28%) sau hibride (27%), 45% încă preferă experiențele tradiționale în magazin. Capacitatea de a trece fără efort între canalele de cumpărături digitale și cele fizice a devenit un factor de diferențiere esențial pe o piață competitivă.
Pentru comercianții cu amănuntul, acesta nu este doar un alt val de transformare digitală – este o reimaginare fundamentală a modului în care tehnologia poate stabili conexiuni mai profunde cu consumatorii. Succesul în 2025 va depinde de crearea de experiențe care îmbină perfect inovația digitală cu atingerea umană, abordând în același timp cerințele tot mai mari de sustenabilitate și responsabilitate socială. Iată patru tendințe tehnologice cheie care remodelează viitorul comerțului cu amănuntul.
Zilele soluțiilor de plată universale sunt în urmă. În 2025, alegerea plății nu este doar o comoditate, ci este o așteptare pe toate canalele de vânzare. Opțiunile de plată limitate pot duce la abandonarea coșului, la o experiență slabă a clienților și la scăderea veniturilor.
Pentru comercianții cu amănuntul cu prezență în comerțul electronic, din ce în ce mai mulți consumatori aleg plăți alternative, cum ar fi portofelele digitale și BNPL. Potrivit EY, 73% dintre comercianți sunt de acord că neacceptarea metodelor alternative de plată ar putea afecta vânzările, lăsându-ne optimiști că nevoile consumatorilor sunt ascultate. Luați în considerare acest lucru: alegerea plății este atât de crucială încât 2 din 3 americani au decis să facă o achiziție online la a specific comerciant pentru că acel comerciant a acceptat portofelul mobil preferat.
Dar, în timp ce plățile digitale au crescut, comercianții cu amănuntul trebuie, de asemenea, să recunoască faptul că milioane de americani se bazează în continuare pe numerar – unii prin limitare, dar mulți și prin alegere. Cu 50 de milioane de tranzacții anuale prin chioșcurile noastre, vedem direct cât de critice sunt serviciile de numerar și că mulți oameni sunt lăsați în afara economiei. De fapt, peste 90% dintre consumatori intenționează să folosească numerarul fie ca mijloc de plată, fie ca depozit de valoare în viitor.
Retailerii inovatori și incluzivi trebuie să implementeze sisteme de puncte de vânzare care să permită mai multe tipuri de plată care să facă fiecare client să se simtă apreciat. De asemenea, trebuie să rămână la curent cu anunțurile legate de tehnologia de plată, deoarece instrumentele de gestionare a banilor primite și soluțiile de plată fac furori în industrie, cum ar fi Fastlane, CINQ by Coinstar sau Marqeta Flex, care au fost anunțate anul acesta.
Hiperpersonalizarea alimentată de AI creează niveluri fără precedent de implicare și satisfacție a clienților. Acesta este motivul pentru care 71% dintre clienți spun că se așteaptă ca companiile să ofere interacțiuni personalizate, iar 76% dintre ei sunt frustrați când mărcile nu reușesc să facă acest lucru. De la recomandări inteligente de cadouri până la experiențe virtuale de încercare, IA dobândește barierele dintre navigarea digitală și cumpărăturile fizice.
Vedem deja retaileri online care înțeleg stilul, mărimea și preferințele unui client atât de precis încât acesta poate recomanda cadoul perfect sau le poate permite să încerce virtual haine sau ochelari de vedere cu acuratețe fotorealistă. Aceste tehnologii nu doar sporesc confortul. Ei reconstruiesc întregul model de interacțiune cu clienții, făcând ca fiecare experiență de cumpărături să se simtă adaptată în mod unic.
Consumatorii caută mai mult decât produse de la comercianții lor cu amănuntul. Ei doresc o experiență de cumpărături fără întreruperi, unică, cu mărcile lor preferate. Industria răspunde prin tranziția de la un comerciant cu un singur serviciu la o destinație cu mai multe servicii.
Adăugarea de suporturi pentru carduri cadou este o modalitate de a ajuta la satisfacerea nevoilor cumpărătorilor de cadouri, despre care Bank of America se așteaptă să fie popular pentru consumatorii de toate vârstele în acest an. Schimbul de rezervă poate fi, de asemenea, transformat ușor și convenabil pentru ca numerarul să meargă mai departe. În loc să arunce schimbul înapoi în buzunar, un cumpărător ar putea să își rotunjească achiziția pentru a sprijini o inițiativă locală de mediu sau să transforme schimbul de rezervă într-un card cadou pentru utilizare ulterioară – totul cu câteva simple atingeri. De exemplu, chioșcurile Coinstar pot transforma moneda într-un card cadou electronic fără taxă, o donație caritabilă sau chiar o achiziție de criptomonede. De asemenea, emblematicele aparate verzi le permit clienților să își transfere monedele și numerarul direct în conturile lor bancare, cu glisarea unui card.
Eficiența magazinului va conta, de asemenea, în special pentru cumpărătorii care cumpără în principal online și ar putea fi reticente să facă cumpărături la un mall aglomerat în timpul sărbătorilor. Potrivit sondajului GWI pentru consumatori, 70% dintre cumpărătorii online americani consideră că disponibilitatea produselor și ordinea în magazin sunt importante atunci când cumpără în magazin.
Pe măsură ce comercianții continuă să concureze pentru fidelizarea clienților și trafic, acum este momentul să ne gândim la ce parteneriate și politicile magazinelor ar putea face experiența clienților și mai bună.
Sustenabilitatea devine o cerință operațională de bază. Consumatorii, în special generațiile tinere, cer transparență și angajament real față de responsabilitatea față de mediu. Chiar și cu presiunile legate de costul vieții, un sondaj PwC Voice of the Consumer a arătat că peste 80% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru bunuri sustenabile produse sau furnizate. Comercianții cu amănuntul răspund acestui interes al consumatorilor integrând sustenabilitatea direct în modelele lor de afaceri.
Abordările inovatoare, cum ar fi urmărirea în timp real a amprentei de carbon pentru produse, ambalajele ecologice și prețurile adaptabile la climă pot ajuta companiile să câștige cotă de piață față de cele care nu o fac. Programele de reciclare a monedelor ajută și la menținerea monedelor în circulație, reducând nevoia de a bate mai multe monede. Potrivit unui raport bienal al Monetăriei Statelor Unite, costul producerii de bani și nichel este peste valoarea nominală, semnalând raritatea metalelor prețioase ale națiunii noastre. Reworld, o companie de procesare durabilă a deșeurilor, a estimat, de asemenea, că o schimbare în valoare de 68 de milioane de dolari în SUA este aruncată și aruncată la gropile de gunoi în fiecare an. Oferind reciclarea monedelor, comercianții cu amănuntul pot contribui la un mod eficient și rentabil de a oferi schimbări pieței.
Pe măsură ce privim către noul an, cei mai de succes retaileri vor fi cei care văd tehnologia nu ca pe un instrument, ci ca pe un partener strategic în crearea unor experiențe semnificative pentru clienți. Prin adoptarea opțiunii de plată, a serviciilor cu valoare adăugată, a personalizării bazate pe inteligență artificială și a practicilor durabile, putem construi un ecosistem de vânzare cu amănuntul care este mai receptiv, mai incluziv și mai avansat.
Viitorul comerțului cu amănuntul nu este despre vânzarea de produse și servicii, ci despre crearea de conexiuni, rezolvarea problemelor și furnizarea de valoare în moduri pe care abia începem să ni le imaginăm.
Despre autor: Kevin McColly, CEO al Coinstar, este un fost CFO și lider financiar, cu o carieră care acoperă Deutsche Bank, Outerwall și diverse roluri de conducere, alături de pasiunea sa pentru ciclism și serviciul comunitar.
„4 Tendințe tehnologice de vânzare cu amănuntul stabilite pentru a transforma experiența clienților în 2025” a fost creat și publicat inițial de Retail Insight Network, un brand deținut de GlobalData.
Informațiile de pe acest site au fost incluse cu bună-credință doar în scopuri informative generale. Nu este destinat să constituie un sfat pe care ar trebui să vă bazați și nu oferim nicio declarație, garanție sau garanție, indiferent dacă este expresă sau implicită, cu privire la acuratețea sau caracterul complet al acestora. Trebuie să obțineți sfaturi profesionale sau de specialitate înainte de a lua sau de a vă abține de la orice acțiune pe baza conținutului de pe site-ul nostru.