Las empresas se verán obligadas a hacer que sea “simple y directo” para los consumidores cancelar suscripciones no deseadas o recuperar su dinero bajo nuevas reglas para erradicar las llamadas trampas de suscripción que están costando a los británicos £1.600 millones al año.
Justin Madders, Ministro de Derechos Laborales, Competencia y Mercados del Departamento de Negocios y Comercio, dijo a The Guardian: “Queremos que la gente vuelva a tener dinero en los bolsillos cuando se han comprometido a cosas que no querían o no querían. a.”
Las trampas de suscripción ocurren cuando los consumidores se registran para obtener una suscripción a través de una prueba gratuita o una oferta de precio reducido. Si no cancelan la prueba dentro de un período de tiempo determinado, a menudo se les transfiere automáticamente a un costoso plan de pago de suscripción.
Madders dijo que él mismo había sido víctima recientemente. “El otro día logré suscribirme a algo que no sabía que era una suscripción, por lo que hay algunas organizaciones que no están actuando de buena fe”, dijo.
“Estaba comprando unos billetes de tren y me inscribí en algo con otra empresa que apareció”, continuó. “De hecho, lo estoy usando como un caso de prueba para ver qué tan fácil es cancelar la suscripción”.
Los consumidores del Reino Unido gastan alrededor de £26 mil millones al año en suscripciones en sectores no regulados, que van desde servicios de streaming hasta productos de belleza. Debido a términos y condiciones poco claros y a rutas de cancelación complicadas, se dice que casi 10 millones de los 155 millones de suscripciones activas en el Reino Unido no son deseadas, lo que suma £1.600 millones al año, según el documento de consulta del gobierno.
De estos contratos de suscripción no deseados, se estima que 3,6 millones son el resultado de la renovación de un período de prueba de suscripción gratuita o con descuento, mientras que se cree que alrededor de 1,3 millones son el resultado de renovaciones automáticas.
Facilitar a los consumidores la liberación de servicios no deseados está consagrado en la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores, que entró en vigor este año. Si bien se han legislado los principios generales, se necesita una regulación secundaria para implementar el régimen.
Para abordar el mismo problema, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos adoptó recientemente una “regla de hacer clic para cancelar”, pero Madders dijo que no esperaba que el plan del Reino Unido fuera tan “prescriptivo”. Estaba hablando antes del lanzamiento el lunes de una consulta sobre propuestas que incluyen cómo simplificar los procesos de reembolso y cancelación.
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“Al decir en la regulación que se debe tener un ícono particular en la pantalla, no estoy seguro de que vayamos a ser tan prescriptivos”, dijo Madders. “Pero ciertamente la intención es que lo hagamos lo más simple y directo posible para el consumidor. [to cancel].”
La consulta, que se prolongará hasta el 10 de febrero, busca la opinión de empresas que ofrecen suscripciones, grupos de consumidores y organismos encargados de hacer cumplir la ley. También considerará otras áreas, incluida cómo se notifica a las personas sobre las renovaciones o el final de una prueba gratuita, y cómo las empresas señalan su proceso de cancelación.
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