Stau si ma intreb lucrul asta de fiecare data cand gasesc facturile de la RDS intr-un teanc arnucat sub casutele postale sau pe avizierul blocului. E chiar atat de greu, daca tot ai intrat in bloc si ai ajuns in fata casutelor postale, sa si distribui fiecare factura in casuta potrivita?

De ce cacat trebuie sa le arunci in scarba sub casutele postale ale blocului sau sa le cocoti pe avizier? De ce? Pentru ca esti un idiot imputit de curier caruia nu-i pasa? Pentru ca te doare-n basca ta de curier cretin daca facturile de la RDS ajung la cine trebuie sau nu? De aia?

Pana acum ma enervam ca nu gaseam deloc facturi de la RDS si imi taiau desteptii accesul la internet pentru neplata. Neplata facturilor pe care nu le primeam. Da, stiu, e stupid. Insa contractual ne-au dresat ca e obligatia noastra, a clientilor, sa ne interesam daca sunt sau nu facturi emise pe numele nostru. In fine, asta e deja o alta poveste. Acum ajung facturile in bloc insa mai departe fiecare trebuie sa se lupte. Cu femeia de serviciu care face curat si arunca tot din obisnuinta fara sa se uite ce arunca. Cu ceilalti vecini pe care, la fel, ii doare-n dos de facturile tale si cu restul oamenilor care de nesimtire arunca sau rup facturile.

Bai frate, cum ar fi daca la alimentara ti-ar da o bere pe jumatate fermentata pe care trebuie sa o pui la fermentat sau un salam semipreparat?

Am si eu o rugaminte pentru curierul care ne lasa facturile in halul asta: “Baga-le dracului in cutia postala ca nu te dor mainile, pentru asta esti platit, nu?!”

Dupa cum spuneam intr-un post mai vechi, sunt client RCS-RDS inca de la inceputurile firmei. Inca de atunci cand birourile firmei erau intr-un apartament de bloc din Arad si Oradea si cand baietii veneau cu manunciul de cablu in masina si bateau la usa in fiecare bloc si te intrebau daca  nu “vrem cablu TV”.

De-a lungul anilor am ajuns sa ne cunoastem atat de bine incat suntem intr-o relatie de simbioza mai ceva ca a unui taur cu pasarea care il scapa de capuse. Stim amandoi ca fiecare are defecte iremediabile insa le acceptam si mergem mai departe chiar daca in cazul RDS exista concurenta serioasa pe piata si de vreo 2 ori m-am gandit ca ar fi tentant sa-mi insel partenerul in pat cu un Romtelecom sau UPC. Doar asa, de distractie, vreun an, doi. Totusi n-am facut-o. Sunt un baiat finut.

Cateodata insa imi sare mustarul atat de tare ca-mi vine sa-l sun pe urmasul lui Bin Laden sa ma invete cum se bombardeaza un sediu de firma.

Va mai povesteam despre un incident in care mi s-a parut ca tipa de la relatii cu clientii isi bate joc de mine anul trecut prin octombrie. Ei bine acum iar s-a intamplat.

Avand in vedere ca folosesc un TV care are tuner digital incorporat nu am nevoie de un decodor HD pentru a receptiona posturile HD transmise de RDS prin cablu. Asa ca am renuntat o perioada la decodorul digital. Mi s-a facut dor insa de HBO, HBO Comedy si de Cinemax si am decis sa il repun in functiune. L-am “bagat” pe pozitie si am constatat ca si-a luat adio de la mine pentru ca nu l-am mai cautat de ceva vreme.

Sun la cei de la RDS sa le explic situatia, de dimineata si mi se spune ca nu mi-am achitat ultima factura. Sa revin dupa ce o platesc. Si revin:

“-Buna ziua, stiti, am un decodor mai vechi pe care nu l-am folosit de ceva vreme si nu-mi mai “vede” unele posturi.”

“-Buna ziua, ce posturi nu vede?”

“-Pai HBO, HBO Comedy, Cinemax si altele".”

“-Si ce mesaj va apare la aceste posturi?”

“-Card expirat.”

“-Domnule Drache, in cazul asta am nevoie de seria si numarul decodorului si cartelei. Reveniti cand le aveti si va spun ce trebuie facut.”

Fac rost de ele desi eram la serviciu si revin:

“-Buna ziua, stiti, am un decodor mai vechi pe care nu l-am folosit de ceva vreme si nu-mi mai “vede” unele posturi.”

“-Buna ziua, ce posturi nu vede?”

“-Pai HBO, HBO Comedy, Cinemax si altele. Am sunat mai devreme. Am codul decodorului si al cartelei, asa cum mi-a spus colega dumneavoastra.”

“-Domnule Drache, tot eu sunt.”

“-Perfect! Seria este 048…”

“-Trebuie scos din priza si bagat inapoi.”

“-Pai am facut asta deja si am notat codul cerut. Il notati?”

“-N-am nevoie de el. Scoateti-l acum din priza si bagati-l inapoi".”

“-Dar pentru ce m-ati pus sa notez codurile? V-am spus ca nu sunt acasa. Pentru ce sa-l mai scot din priza inca o data? Nu inteleg.”

Si aici am clacat. Am vazut negru in fata ochilor si mi-a venit sa sparg telefonul. Am decis sa ma calmez totusi si sa inchid. Ce naiba e asa de greu sa dai informatii concrete, simple????

Sunt client RCS-RDS de vreo 10 ani. Imi aduc aminte cu nostalgie de zilele cand prima televiziune adevarata… privata din orasul nostru a lansat Intersat. Un brand local atat de adevarat incat pe langa filmele erotice de la miezul noptii, chiar ne uitam la intreaga grila de programe. Era amatorism, era pueril, stirile erau dupa ureche, dar era fain. Pentru ca ne mandream cu Intersatul. Ne vedeam prietenii, colegii, parintii la TV. De atunci s-a numit TVS, din nou Intersat si apoi RCS pentru ca acum sa se numeasca Info TV si sa reuseasca performanta de a ramane cam la aceeasi…idee. In fine. Am aflat mai apoi ca firma care detinea atunci televiziunea “se va ocupa si cu internet si telefoane”.

De atunci, de prin 2000 si pana acum, 2011 imediat, RDS a fost intr-o plina dezvoltare. Aparent.

“Compania RCS-RDS nu ofera suport tehnic daca conexiunea de internet nu este facuta direct si nu ofera suport tehnic decat pentru sistemul de operare Windows”. Adica, daca eu am un rahat de router wireless ca sa ma pot conecta fara mat in cur la laptop, ei nu sunt obligati sa-mi spuna de ce-mi pica netul. Daca indraznesc sa am cumva Linux sau alt sistem de operare cum ar fi Mac OS, fereasca sfintii. Ei nu sunt obligati. Si mai mult, raspund arogant.

“Va mai pot ajuta cu ceva?”

“Pai stati putin, chiar vreau sa stiu de ce nu merge internetul. Aveti probleme cumva in oras?”

“Va mai pot ajuta cu ceva?”

De fiecare data cand am o problema cu cei de la RDS&RCS pun mana pe telefon si sun la 0357.400414. Si de fiecare data am impresia ca vorbesc cu o fosta colega de liceu sau cu un vecin de bloc. Nu ar fi asta o problema prea mare, daca nu as da si peste niste indivizi/individe care chiar nu au ce cauta in postul de la call center.

In mod normal un operator de call center stie absolut orice problema ce poate aparea. Pentru ca reteaua RCS&RDS nu e perfecta, dar nici noi, intervin tot felul de probleme. Mii si mii de probleme care tin de tehnologie si de factorul uman.

In fine, dau astazi peste o fatuca, Brigitte sau Bernadette sau asa ceva, care, sa-mi fie iertata cutezanta, nu prea stia limba romana. Doamna sau domnisoara in cauza (culpa chiar…) m-a luat foarte suav ceva de genul:

“Domnu’ Sorin, nu vad, eu… aaaah… abonament.”

Zic, “pai am abonament de telefon si internet, plus cablu. Dar vreau sa nu mai platesc cel de telefon ca nu il folosesc”.

“Ah, da. Dar ce telefon? Ca figureaza aveti telefon. Doi”.

“Doamna, cum sa am, ca l-am predat acum un an. Si Digi Mobilul in aprilie, anul asta”.

Ea: “Deci, aveti mai mult telefon”.

Am renuntat si am zis ca revin cu un telefon dupa ce ma uit pe factura. Sincer, nu e normal asa ceva. Nu sunt rasist si nu am nicio problema cu nimeni. Dar in Romania, la o firma romaneasca, nu accept sa sun la relatii cu clientii si sa nu inteleaga operatorul ce doresc si nici eu sa nu inteleg ce vorbeste stimabila.